1、联系售后客服
当POS机坏掉时，首先需要联系售后客服。在和客服人员交流时，需要将问题描述清楚，说明POS机的故障原因。最好可以提供POS机的型号和出厂日期等相关信息。售后客服人员会向你详细说明怎么申请POS机故障，并告知你需要提交些什么材料。
在和售后客服人员交流时，需要注意一些问题。比如说，要确认电话、姓名、地址等信息是否准确，避免因为信息错误而不能正常联系；要记录咨询时间和客服工号等相关信息，以便查询和跟进；在进行详细咨询时，要仔细听取客服人员的建议，避免因为忽略细节而导致错误。
假如遇到售后客服人员态度不好或者处理不及时的问题，可以选择向相关机构反映问题，争取自己的权益。
2、提交申请材料
根据售后客服人员的要求，需要提交一些申请材料，例如POS机申请证明、销售发票、保修卡等。这些材料需要尽可能齐全，以保证申请的成功率。此外，需要注意提交材料的方式和时间。一般来说，可以通过邮寄或者网络提交等方式。
在提交申请材料时，需要注意一些细节。首先，要确认材料的准确性和完整性，避免因为材料不齐全而造成不能受理的问题。其次，在提交申请时，需要保持耐心，避免因为急躁而影响到处理速度。同时，要时刻关注申请进度，随时咨询相关人员，以便及时了解处理结果。
3、维修或更换POS机
一旦提交了申请材料，需要耐心等待售后人员的处理结果。一般来说，处理速度取决于POS机故障的严重程度，以及申请材料的完备性等因素。假如申请成功，那么可以选择维修或者更换POS机。
维修的过程需要时间和费用，详细费用取决于POS机维护的程度和维修所需的时间等因素。假如维修时间过长或者费用太高，建议优先考虑更换POS机。更换POS机时，需要注意POS机的品质、品牌和价格等因素。同时，要选择有售后服务保障的正规商家，以便保障自己的权益。
4、预防措施
POS机故障的产生大多是由于长时间使用或者操作不当所引起的。因此，在正常使用POS机过程中，需要注意以下预防措施。
首先，要经常进行维护保养。可以定期清理POS机内部的灰尘和杂物，并加注相应的润滑油等保养材料。其次，要做好POS机的防护措施，以避免POS机遭遇磕碰、水患等灾害。最后，要规范操作步骤，选择安全、稳定、易用的POS机软件，并加强员工的技能培训，以提高POS机的使用效率和安全性。
维护高效稳定的POS机对于商家来说至关重要，当POS机坏掉需要重新申请时，需要联系售后客服，并提交相关材料。维修或更换POS机时，需要选择正规商家并注意POS机品质和价格。此外，预防措施也很关键，可以帮助商家避免POS机故障的发生。
