1、联系客户核实问题
商家在发现POS机没有收到款项后，首先应该第一时间联系申请者，核实交易问题。商家可以主动向申请者询问是否已经付款，是否输错了等信息，假如申请者可以提供付款凭证，商家可以要求其提供相关证明材料，如银行转账详情截图等，以便核实收款问题。
假如申请者不能提供付款凭证，商家可以建议等待一段时间，因为在一些问题下汇款会有延迟，或者银行对一些大额交易进行风险审查，导致款项不能及时到账。
假如商家与申请者不能就收款问题达成共识，那么商家可以向相关部门投诉或寻求法律途径解决问题。
2、调查POS机故障原因
假如申请者已经提供了付款凭证，但POS机仍然没有收到款项，商家需要对POS机进行检测，确定其是否存在故障。商家可以通过拔插信用、重启POS机等方式进行初步排查，假如这些方式都不能解决问题，商家应该咨询相关技术人员或者向POS机供应商寻求帮助。
在排查POS机问题时，商家需要注意保护手机数据的安全，以免泄露客户的隐私信息。
假如POS机存在故障，商家应该第一时间修复并保障POS机的正常使用，以便更好地为客户服务。
3、寻求相关银行支持
当商家确定POS机没有收到款项的问题并非由技术问题引起时，可以考虑通过寻求相关银行支持来解决问题。商家可以向收款银行提供付款凭证，要求其协助查询转账问题；商家也可以向自己所在银行寻求支持，让银行协助追回款项。
在联系银行时，商家需要准备好必要的证明文件，如银行绑定证明等，以便银行可以快速处理问题。此外，商家需要保持与银行的沟通畅通，及时关注解决进展。
4、妥善处理与客户关系
在申请POS机没收到款项的问题时，商家需要注意维护好与客户的关系。商家可以通过及时沟通、协商解决等方式，保障客户的权益和声誉，从而增强客户对商家的信任感。
在处理此类问题时，商家需要遵守相关法律法规，避免侵犯客户隐私和权益等问题，否则会给商家带来不良影响。
当POS机没收到款项的问题出现时，商家可通过联系客户核实问题、调查POS机故障原因、寻求相关银行支持和妥善处理与客户关系等四个步骤，以便尽快解决问题。
商家在遇到POS机没收到款项的问题时，需要第一时间联系申请者，并通过检测POS机故障、寻求银行支持等方式解决问题，同时注意维护良好的客户关系。
