1、维护自己的心态
在投诉POS机问题客服时，首先要保持良好的心态。情绪激动或者过于争强斗胜的态度都不利于解决问题。因此，在刚开始沟通时，提醒自己保持冷静，由于接待客服的工作性质，客服可能会会遇到各种各样的顾客，碰见一些颇为不讲理的顾客，客服也会对待问题时带有情绪，这个时候要保持冷静对待，理性分析问题。
接着，要与客服建立良好的沟通关系，不要过于执着于自己的观点，而是要尝试理解对方的立场和意见，寻找适当的折衷方案。在与客服沟通时，语气要温和、礼貌，不是攻击性的批评，而是针对事情本身进行探讨，避免误会和误解。
最后，要注意自己的言行举止，不要使用脏话、侮辱，做到妥善掌控情绪和语气，以维护自己的形象和尊严。
2、收集证据
在投诉POS机问题客服时，要保留对话记录和交流记录。将电话、QQ聊天、邮件等凭证全部保留，并逐一核查。此外，关于交流的细节也需要记录，包括电话时间、双方工号、对话记录等。保留这些证据是官方调查时的重要依据。提供充分的证据后，官方才可以更好的掌握问题，处理事情。
此外，还可以向其他人求证，例如向同行或同事求证。假如有视频监控证明，则需要提供视频录像，并标明时间和地点。
保留了足够的证据后，需要把所有证据整理清晰，不要有遗漏，防止工作人员对案情不了解和不准确的问题发生。
3、与客服进行高效沟通
在与客服沟通时，要注意避免使用纯粹的口头沟通方式，应尽可能让对方提供书面回复。这样有利于记录和证明事实。在问答过程中，一定要让对方清晰明白地回答你的问题，并核实对方提供的各种回答。假如出现矛盾或模糊的问题，需要加强沟通并保留证据。
此外，需要注意语言的准确性和专业性。不要过于简单或浮夸的用语表述问题，要尽量采用专业、可靠，可以清晰表达问题的用语。需要让客服明白你提出的问题并理解你的需求，同时也要明白顾客的要求和客服为什么不能做出明确回复的原因。
当然，在与客服沟通过程中，不要偏离主题，不要无关的攻击和人身攻击。任何的情绪、状态和感情都应该心平气和地和对方进行交流和沟通。
4、了解相关法律法规
了解相关法律法规的重要性不可低估，确保自己在最大限度上获得保护。在投诉POS机问题客服时，要了解自己的权益和义务，同时也要理解自己可能面临的法律风险。
要了解与你的投诉问题相关的法律法规，在处理投诉时更有利于你。在涉及到复杂的法律事宜时，最好咨询专业的权威机构，获得更详细的信息和建议。
此外，了解相关的企业条例和各种政策制度也非常必要。在和客服沟通的过程中，要指出没有被公司遵守的政策和规章制度。这些材料应该被用来指出可能存在的违规行为和公司的管理问题。
总之，只有你对法律法规和条例政策足够了解，才能更好地维护自己的权益。
在投诉POS机问题客服，维护合法权益时，首先要保持良好的心态和沟通方式。同时还需要完整地收集证据，明确细节，并且了解相关的法律法规。只有这样，你才可以更加有效地维护自己的权益。
