客户使用POS机常见问题，代理商的必修课!
一、硬件问题
1、开关机问题
开机无显示：电池没电或者松动或者交流电源没有插好。
2、通讯问题
通讯超时：流量卡无费或信号不好
SIM卡未接：流量卡未装好或缺失或SIM卡槽故障
3、打印问题
打印不显示：纸卷装反或安装错误
打印缺列：打印机故障或者污损，检查并清理打印机
4、刷卡问题
不读卡或读卡失败：刷卡操作错误或读卡芯片故障或卡消磁
5、其他硬件问题
遇到其他硬件问题，和公司技术沟通后仍不能解决，需把机具带回维修。
二、软件问题
1、POS机常见错误代码
45-降级交易，用芯片交易;51-余额不足;55-密码错;61-金额超限。
2、显示“无效商户”
表明该商户已注销，多数问题为长期不用或涉及风控问题
3、显示”MAC校验错，请重新签到”
多商户POS机容易出现此类提示，在管理里重新进行POS签到即可
4、显示“96交换中心异常”
后台系统维护或者通讯异常，稍后再试。
5、显示“打印机缺纸”
安装新纸卷或者检查打印机盖是否装好
6、显示“机具被锁定”
一般解锁密码为123456
7、显示“内存满，需结算”
这种问题说明商户POS机临时内存已满了，在管理里进行结算，然后重新签到即可。
8、屏幕显示一串英文之类
这种问题不同机型提示不同，但都是现场不能解决彻底的，需把机具带回公司维修。
三、操作问题
1、刷卡要规范
刷卡一定要操作规范，磁条卡刷卡不能过快，也不能过慢，匀速平稳的划过，磁条对准读卡芯片的一面;芯片卡插卡不要插反，要插到位。
2、确认密码后再交易
卡密码一定要确认准确，连续两次密码错误会触发风控，该商户及其关联商户会被做资金延迟结算处理。后期需要提供相关资料方可解冻。
3、确认卡内余额再交易
确认卡内余额，不做超出余额的交易，否则连续两次同样会触发风控，该商户及其关联商户会被做资金延迟结算处理。后期需要提供相关资料方可解冻。
4、谨慎用POS机查询余额
三方的机具查询卡余额，然后进行交易，可能会被视为套xian嫌疑，触发风控。
5、小票留存一年以上
作为持卡人都有调单的权限，那相应的作为POS机使用者都有保存小票的义务和责任。所以小票要让持卡人签名正确、规范，且防潮保存一年以上，避免不必要的损失。
6、POS机不出小票，但持卡人收到扣款信息
首选讲一下刷卡步骤：POS机刷卡–数据到银联中心–发卡行–返回银联中心–返回POS机出小票。这是一个完整的步骤，中间任何一个环节的通讯数据出错，交易就是不成功的,POS也就不会出小票。
所有的POS交易，均以出小票为准为成功交易，不出小票的均为失败交易，不以持卡人的扣费短信为主。交易不成功时，POS将自己动进行银联冲正，所扣资金一般是几秒内会自动退回到原卡(退回时没有短信提醒)，最迟当天23：00银联结算时退回。
作为商家：一般商户会要求持卡人再刷一次或是交现金。于此同时商户也要与POS商家联系，将此问题报到POS商家那里，与工作人员核实下未出小票的交易是失败了，还是成功了? 若持卡人不配合，坚持带走商品，商户可跟持卡人商议，将持卡人的姓名、手机号码、身份zheng和交易卡的正反面照片信息留存，且让持卡人手写一张支付声明(内容包含：消费者名字，身份zheng号，商户名称，当天的时间、消费商品名称，消费金额，本人同意支付，不会对此笔交易调单等字样，持卡人签字)。
7、不到账问题
此类问题复杂，因素比较多，提供交易小票，发公司售后查询。
8、变更银行问题
提供新的银行正反面照片，开户行，和要变更的那个商户的任意一张小票照片。
9、调单问题
提供该笔调单交易的小票商户存根，必须有签名，不能提供小票需提供持卡人的支付声明。
10、其他风控问题
及时与公司售后客服对接沟通，妥善处理。
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