Q1：客人在我店内消费后，瑞银信瑞和宝也汇款给我了，但是我要怎么知道历史交易明细呢？
回复：瑞银信瑞和宝的【瑞和宝支付平台】使商户随时随地都能掌握过往的交易明细，内容包含了交易日期、交易时间、交易金额等等信息，帮助商户核对账目。
Q2：登陆【瑞和宝支付平台】的用户名是什么？我没有注册过呀！
回复：【瑞和宝支付平台】使用很方便，不需要注册，您的15码商户编号即为您【瑞和宝支付平台】的用户名，初始密码为六个0。
Q3：登陆【瑞和宝支付平台】的初始密码是什么？
回复：【瑞和宝支付平台】的初始密码为六个0，为了保障您的信息安全，请您第一次登陆后立即进行密码修改。
Q4：请问何处可以查到我的商户编号？
回复：请查看您的签购单上的第二列【商户编号】栏位的88开头的15码数字即为您的商户编号。
Q5：商户使用 POS 机刷卡交易，什么时候可以到账？
回复：POS机刷卡交易免除您现金点收的风险，到账的速度也很快，在完成交易后的下一日工作日。
Q6：客人在刷卡交易成功后，当场突然要改付现金，请问要怎么在POS 机上进行交易处理？
回复：您客人在刷卡交易后，若要求改付现金，请您在原交易 POS 机上直接进行交易撤回即可。
Q7：怎么撤销交易，要注意什么？
回复：消费撤销交易：在交易菜单选择“撤销”，按POS机提示输入主管密码（初始密码为123456），按提示继续操作。
消费撤销交易请注意：
（1）按照银联POS应用规范的规定，消费撤销必须是撤销POS当日当批的消费交易，也就是，还没有在POS机上做结算的、当天的消费交易。已经结算的交易不能撤销；
（2）消费撤销交易，操作员需要向持卡人核对原始交易的凭证（签购单）。需要按照POS机的提示，输入正确的交易凭证号、原消费交易的金额等，这些在签购单上都可以找到；
（3）需要用原交易的银行和密码；
（4）撤销交易必须在原交易POS上进行。
Q8：怎么重打印，要注意什么？
回复：不同厂商的POS机，操作不完全相同。多数POS机在交易菜单中选择“打印”，按POS提示选择需要打印的内容，包括重打印签购单。
注意：已经结算的交易不能重打印签购单。重打印的签购单，如没有持卡人签名，不能作为有效的交易凭证。
Q9：店内的固定POS机在刷卡交易时，电话为何会嘟嘟响啊？
回复：一般固定 POS 机在刷卡交易时，电话会发出嘟嘟响声是机具的硬件出现故障，请您直接联系您的装机人员为您排除故障。
Q10：POS机怎么一开机屏幕就显示【被保护状态】啊？
回复：POS 机开机屏幕上显示【被保护状态】一般是POS机受到重力碰撞或摔过，请您联系您的装机人员前来处理。
Q11：POS机屏幕上显示【-202模块错误】，请问该怎么排除故障？
回复：POS上屏幕上显示【-202模块错误】，代表您POS机内的SIM卡产生问题了，请您确认POS机内的SIM卡已开通并且安装方式正确，在SIM卡未欠费情形，关机重启后再重新尝试。若经过多次尝试，POS机屏幕仍显示【-202模块错误】，请您联系装机人员前来处理。
Q12：POS机屏幕一直显示【无效商户】，怎么处理？
回复：POS机屏幕显示【无效商户】是代表机具的参数变动了，请您联系装机人员前来处理。
Q13：POS机屏幕一直显示【终端号无效】，怎么处理？
回复：POS机屏幕显示【终端号无效】是代表机具的参数变动了，请您联系装机人员前来处理。
Q14：POS机屏幕怎么一直显示拨号状态？
回复：请您先确定POS机所在区域的网络是正常的，并核实SIM卡不在欠费状态，若POS机屏幕仍一直显示拨号状态，请您联系装机人员前来处理。
Q15：POS机屏幕显示无纸，实际上机具里有打印纸，怎么办？
回复：请您将POS机关机，取出打印纸，并将纸槽位置内的异物清除干净，再重新安装打印纸后，开机使用。
Q16：有打印纸，但是打印不出来怎么办？
回复：请确认以下内容：
（1）注意交易过程中POS有无提示超时、交易失败或其它故障等；
（2）检查打印纸的纸卷直径是否过大。若直径过大，纸卷盒的盖子可能会把纸卷压住，纸卷走不动；
（3）检查POS机的电源。假如用电池，确认是否电量不足，假如用外接电源，确认用的是否是原装电源，因为，POS机打印的时候，是耗电最大的时候，电源假如有问题，可能造成打印机不工作；
（4）若正常走纸但纸上空白，请检查打印纸是否装反了。
修复以上内容后，可重新打印上一笔交易的签购单来检查打印是否正常。
若以上都确认正常，但打印机仍不打印，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。
Q17：POS机刷卡交易后，怎么没有反应？
回复:
（1）请检视交易银行是否平整，略有变形的银行可能读取不出磁条信息；
（2）请确保POS机刷卡槽区域内的清洁，脏污和灰尘会影响磁头读取信息的灵敏度；
（3）请取用另一张银行进行交易动作，若刷卡后，仍无反应，请联系您的装机人员前来处理。
Q18：POS机屏幕显示【主管操作】是发生什么状况？
回复：当POS机未按照正常步骤操作，不能完成指令时，会有显示【主管操作】指令出现，请按正常程序选择主管签退后，再行签到使用POS机。
Q19：不能签到
回复：不少原因都能导致“不能签到”，POS机出现的文字提示可以帮助判断原因。请将整个签到过程中，POS机屏幕上出现过的所有文字提示都记录下来并告诉我们，以便我们做出判断。
请注意，不要随意改动POS机内的各种系统设置，一个随手无意的小小改动，比如，改了系统设置中的一个数字，就可能造成POS不能签到，也就完全不能用。
Q20：主管签到
回复：并不是所有型号的POS机都有“主管签到”，以百富POS机为例，在操作员界面输入操作员号00，初始密码123456.可以进入主管操作界面，选择“主管签退”就可以退出这个界面。
主管签到不能交易，只能管理。
Q21：不能开机
回复：请检查以下内容：
（1）外接电源是否连接好？
（2）电源线与电源适配器的连接是否接好？
（3）外接电源是否是POS机原装的？（不能随便使用其它外接电源，因为即使外接电源的插头合适，输出电压和电流也不一定合适）
（4）假如使用电池，电池是否需要充电？
（5）假如电源正常，按住电源键稍久一些试试。
若以上都确认正常，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。
Q22：不能充电
回复：请检查以下内容：
（1）是否使用原装外接电源充电？
（2）充电电源是否连接好？
（3）电源线与电源适配器的连接是否接好？
（4）电池是否装好？
若以上都确认正常，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。
Q23：怎么结算？
回复：不同厂商的POS机，结算操作不完全相同，POS机上都有提示，请根据提示操作。一般问题下，选择“管理“–“结算”即可。POS机结算需要一定的时间，请您耐心等待！
POS机会存储交易数据并有限度，若达限度，POS机会提示要求做结算，不做结算将不能再进行交易。个别程序有缺陷的POS机，还可能出现其它故障或错误。为了您的正常使用，请养成常做结算的好习惯！
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