许多开店做生意的老板都喜欢申请POS机交易收款,但有时出现POS机刷卡收款账务不符的问题,比如多收或少收了客户的钱等等,这时该怎么办?下面小编以拉卡拉POS机为例,为大家梳理以一下各种场景并提供解决方案。
一、POS机刷卡交易成功但未出小票
交易成功与否以签购单为准,出现此问题,商户不用担心,可告知持卡人银行会及时返款项,请其再次刷卡直至POS机成功打单为止;同时商户联系维护方!需排查POS机因缺纸的问题下导致该问题。
二、收款金额大于实际应付金额
由于营业员操作失误,输入的收款金额大于实际应付金额,导致客户多付了钱。拉卡拉旗下有些POS机可以撤销交易,比如传统大POS机,这时应先给客户解释清楚属误操作,然后撤销交易再请客户重新刷卡。有些POS机不支持撤销功能,比如最新款拉卡拉电签POS机,出现这种问题就只能线下把多支付的差额部分还给客户。
三、收款金额小于实际应付金额
POS 终端已打印出POS 凭证,收银员若当时发现签单金额小于实际的申请金额,应向持卡人说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易;若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额,由商户提供持卡人消费信息,并向维护方领取《特约商户调账申请表》,填写书面问题说明交由维护方。
四、客户交易成功后要求退货
此类问题是比较普遍的,解决办法可以参照本文第二点“收款金额大于实际应付金额”的处理申请。有撤销功能的操作交易撤销,没有撤销功能的线下退回货款。
经过上面的介绍,相信POS机申请客户应该基本清楚,如出现POS机刷卡收款出现账务不符时该怎么处理了。如您还有其他疑问,欢迎添加本站官方客服微信沟通咨询,也可直接与本站POS机在线客服联系。
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